Retourbeleid
Niet helemaal tevreden? Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt bij Voetbalkadootje.nl.
14 dagen bedenktijd
- Je hebt 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.
- Binnen deze 14 dagen kun je de bestelling zonder opgaaf van reden aanmelden voor retour.
- Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Gepersonaliseerde producten
- Producten die wij speciaal voor jou maken met een naam, rugnummer of eigen tekst kunnen niet worden geretourneerd. Persoonlijk gemaakte producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Controleer daarom de naam, het rugnummer en de tekst goed voordat je bestelt.
- Is er iets mis met je gepersonaliseerde product, bijvoorbeeld een productiefout of schade? Mail ons met een foto via info@kleurmedia.nl — dan lossen we dat altijd op.
Retourkosten
- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
- Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking terug.
- Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt.
Terugbetaling
- Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Zo meld je een retour aan
- Mail naar info@kleurmedia.nl met je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
- Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur met het retouradres en verdere instructies.
Retourneren in vier stappen
- Stap 1 — Meld je retour aan per e-mail met je ordernummer.
- Stap 2 — Verpak het product ongebruikt in de originele verpakking.
- Stap 3 — Verstuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
- Stap 4 — Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Gratis tweedekans-items
- Retouren, testprints en items die niet geleverd konden worden bieden we gratis aan; je betaalt alleen de verzendkosten.
- Je claimt maximaal één gratis item per maand, per persoon en per huishouden. Claims via een ander adres, een ander e-mailadres of iemand anders tellen ook mee.
- We kijken elke claim persoonlijk na. Extra claims annuleren we en de verzendkosten storten we terug.
- Bij herhaald misbruik kun je niet meer meedoen met gratis acties.
- Twijfel je ergens over? Mail info@kleurmedia.nl.
Meer antwoorden vind je op onze klantenservicepagina.